工作职责：1、公司网店在线接待咨询客服工作；2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;细则：(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通 　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 　　(5)负责发展维护良好的客户关系 　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作 　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统能力要求：1.语言能力。这是网络客服应具备的最基本的能力，也是最重要的能力。　　2.专业能力。一个合格的客服，必须对店铺的商品了如指掌，入职后能快递学习掌握店铺产品。3.心理素质。网购会遇到各种各样的人，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的　　4.服务态度。态度可以决定一切，作为一名客服，态度是非常重要的 　　5.应变能力。一个客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题需要客服灵活应对。6.危机处理能力。客观有技巧的处理客户的投诉，咨询等问题的能力任职资格：1、大专及以上学历，熟练操作各种办公软件，打字速度快，有客服经验者优先；2、反应敏捷、沟通能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；3、具备良好的客户服务意识；4、有责任心，能承受较大的工作压力；5、有团队协作精神，敢于挑战。福利:周末单休 包吃 有业绩提成